Discounty: Effektive Strategien zum Erreichen hoher Kundenzufriedenheitswerte (CAR)

Eine hohe Kundenzufriedenheitsbewertung in Discounty zu erreichen, kann eine Herausforderung sein, wenn Sie die zugrunde liegende Berechnungsmethode nicht verstehen. Klarheit über die Bewertungsmethode ist entscheidend, um während Ihrer Schichten stets eine überzeugende Bewertung zu erzielen und so höhere Einnahmen zu erzielen.

Normalerweise wird das Streben nach einer Punktzahl von 70 oder höher im Einzelhandelsumfeld von Discounty als lobenswertes Ziel angesehen.

Berechnung der Kundenzufriedenheitsbewertung verstehen

Wenn Sie bei Discounty abkassieren, verlassen Kunden den Laden mit einer Sprechblase mit einem Gesichtsausdruck. Zur Auswahl stehen ein Herzchenlächeln, ein einfaches Lächeln oder ein stirnrunzelndes Gesicht. Diese Emoticons spiegeln die Zufriedenheit mit Ihrem Service wider.

Um Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung bis zum Schichtende zu maximieren, sollten Sie eine Anzeigetafel voller herzhafter Lächeln anstreben, die die bestmöglichen Kundeninteraktionen darstellt. Die Scorecard berechnet Ihre Leistung, indem sie die erhaltenen positiven und negativen Gesichtsausdrücke zusammenzählt.

Artikelverfügbarkeit sicherstellen

Discounty-Lieferant bestellt Lebensmittel

Einer der wichtigsten Aspekte für eine hohe Kundenzufriedenheit ist die ständige Verfügbarkeit aller Artikel. Wenn ein Kunde auf der Suche nach einem bestimmten Lebensmittel ist, das Sie nicht haben, kann dies seine Zufriedenheit – und Ihre Bewertung – erheblich beeinträchtigen.

Ein proaktiver Ansatz beinhaltet nächtliche Bestandskontrollen und das Auffüllen der Regale bis zur maximalen Kapazität.Überwachen Sie während Ihrer Schichten kontinuierlich die Lagerbestände, da Artikel unerwartet knapp werden können. Sollte ein Artikel während des Stöberns eines Kunden ausgehen, informieren Sie ihn umgehend über den Mangel, um Enttäuschungen zu vermeiden und Ihren Punktestand zu sichern.

Wenn Sie über den Computer oder Handelsangebote neue Lebensmittel freischalten, sollten Sie diese stets verfügbar haben, da diese Optionen eifrige Kunden anziehen werden.

Maximieren Sie die Effizienz an der Kasse

Discounty frustrierte Kunden an der Kasse

Um lange Warteschlangen und unzufriedene Kunden zu vermeiden, ist schnelles Arbeiten an der Kasse entscheidend. Zwar dauert das Anstehen einer Warteschlange lange, doch ungeduldige Kunden drohen möglicherweise, den Laden zu verlassen, wenn sich der Bezahlvorgang in die Länge zieht – was sich negativ auf Ihre Kundenzufriedenheit auswirkt.

Behalten Sie die Visitenkarte des Kunden unten links auf Ihrem Bildschirm im Auge, um den Zufriedenheitsgrad einzuschätzen: Eine weiße Karte zeigt Zufriedenheit an, eine gelbe Karte signalisiert wachsende Frustration und eine rote Karte weist auf eine bevorstehende Abreise hin.

Sorgen Sie für Sauberkeit im Geschäft

Ein weiterer entscheidender Faktor für eine positive Kundenzufriedenheit ist ein einwandfreies Einkaufserlebnis.Halten Sie dazu die Böden im Geschäft stets sauber und entfernen Sie Schmutz, der sich ansammelt, umgehend.

Wenn Sie eine schmutzige Stelle bemerken, gehen Sie in den Hinterraum, schnappen Sie sich den Wischmopp und reinigen Sie die Stelle umgehend, bevor Sie wieder zum Kunden gehen. Ein sauberes Geschäft verbessert das Einkaufserlebnis, während Schmutz die Bewegungsfreiheit der Kunden behindert, was zu Unzufriedenheit und einer daraus resultierenden Verschlechterung Ihrer Zustimmungsrate führt.

Der Wischeimer ist tragbar, sodass Sie ihn strategisch im Geschäft platzieren können, um bei Bedarf schnell darauf zugreifen zu können.

Steigern Sie den Kundenverkehr

Wie bereits erwähnt, korrelieren mehr herzliche Lächeln direkt mit einer höheren Kundenzufriedenheit. Um die Wahrscheinlichkeit dieser positiven Reaktionen zu erhöhen, sollten Sie die Kundenfrequenz in Ihrem Geschäft erhöhen.

Eine effektive Strategie besteht darin, Plakate zu erstellen und in der Stadt aufzuhängen, die für den Discounter werben. Besuchen Sie die Druckerei neben der großen orangefarbenen Flagge im Stadtzentrum und interagieren Sie mit dem großen Drucker. Obwohl die Herstellung jedes Plakats 8 Spielstunden dauert, können Sie diese Zeit gegen eine Gebühr verkürzen.

Sobald Sie die Plakate verteilt haben, werden Sie wahrscheinlich einen Anstieg der Kundenzahlen bei Discounty feststellen. Dieser Anstieg bietet Ihnen mehr Möglichkeiten, positive Bewertungen zu erhalten und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.

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