„Alarmierende Verwechslung bei Uber Eats-Lieferung: Internet-Community äußert Sicherheitsbedenken“

Die Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Essenslieferdiensten haben zugenommen, nachdem ein Kunde von Uber Eats eine erhebliche Lücke in den Betriebspraktiken der Plattform öffentlich gemacht hatte. Die Kunden sind nun zunehmend misstrauisch, vor allem weil der Dienst es Ersatzfahrern erlaubt, Lieferungen ohne vorherige Hintergrundüberprüfung zu übernehmen.

Das Problem kam ans Licht, als der Kunde Matt Stevens eine verwirrende Situation erlebte: Ein männlicher Fahrer lieferte seine Bestellung aus, obwohl in der App eine weibliche Fahrerin angegeben war. Stevens‘ Beschwerde ist kein Einzelfall; zahlreiche Benutzer haben auf verschiedenen Plattformen, darunter DoorDash und Instacart, ähnliche beunruhigende Erfahrungen gemacht.

Wachstum von Lieferdiensten durch Drittanbieter und neue Bedenken

Seit der Pandemie haben Lieferdienste von Drittanbietern wie DoorDash und Uber Eats enorm an Popularität gewonnen. Viele Verbraucher haben aus Bequemlichkeit auf diese Plattformen zurückgegriffen, insbesondere diejenigen, die kein Transportmittel haben, oder vielbeschäftigte Eltern, die schnell Lebensmittel einkaufen müssen. Dieser Wandel im Verbraucherverhalten hat jedoch kritische Fragen zur Sicherheit aufgeworfen. Wie wohl sollten wir uns dabei fühlen, dass Fremde unsere persönlichen Ess- und Einkaufsgewohnheiten einsehen, unsere Lebensmittel verwalten und zu uns nach Hause kommen?

Diese Unternehmen führen zwar in der Regel Hintergrundprüfungen und Sicherheitsprotokolle durch, doch die Wirksamkeit dieser Maßnahmen ist fraglich. Benachrichtigungen einiger Benutzer deuten darauf hin, dass das Lieferpersonal nicht immer mit den in der App angezeigten Profilen übereinstimmt.

Uber Eats‘ umstrittene Richtlinie zu Ersatzfahrern

Kürzlich teilte Matt Stevens in einem Beitrag auf X einen Screenshot, auf dem der Name der vorgesehenen Fahrerin, Sadia, neben einem Foto zu sehen war, auf dem eine Frau mit Hijab zu sehen war. Schockierenderweise war die Person, die vor seiner Tür stand, ein Mann mittleren Alters. In seiner Anfrage an Uber Eats fragte Stevens: „Können Sie mir bitte erklären, warum mein Essen, das eigentlich von einer Frau geliefert werden sollte, von einem Mann mittleren Alters geliefert wurde?“

Matt Stevens X-Beitrag über Uber Eats — (@MattStevns/X)

Stevens drückte seine Frustration weiter aus, nachdem er eine Antwort von Uber Eats erhalten hatte, in der bestätigt wurde, dass Lieferfahrer die Möglichkeit haben, Ersatzfahrer ohne vorherige Ankündigung zu bestimmen. Er erzählte: „In einem atemberaubenden Telefonat hat Uber mir gerade zugegeben, dass sie keine Ahnung haben, wer ihr Essen ausliefert …“

Laut der Website von Uber Eats können Fahrer nach den Richtlinien des Unternehmens sich selbst durch Ersatzfahrer ersetzen, ohne den Dienst sofort zu benachrichtigen. Zwar sind die Fahrer verpflichtet, Uber Eats innerhalb von 24 Stunden über die Ersetzung zu informieren, doch diese Richtlinie wirft erhebliche Sicherheitsbedenken auf. Bis eine solche Benachrichtigung erfolgt, kann Uber Eats möglicherweise nichts über die Identität und den Hintergrund derjenigen erfahren, die Essen an die Kunden ausliefern.

Die dringende Notwendigkeit politischer Reformen

Die Auswirkungen der aktuellen Richtlinien von Uber Eats sind beunruhigend. Angesichts der Tatsache, dass Lieferfahrer häufig mit gefährdeten Bevölkerungsgruppen wie Frauen und Kindern zu tun haben, ist es von größter Bedeutung, dass das Unternehmen die Sicherheit dieser Interaktionen gewährleistet. Viele Benutzer der App sind sich der potenziellen Risiken, die mit der Substitutionslücke verbunden sind, möglicherweise nicht bewusst.

Zahlreiche Kommentatoren von Stevens‘ Social-Media-Post teilten seine Bedenken und berichteten von ähnlichen Erfahrungen, bei denen ihre Lieferfahrer nicht der Darstellung in der App entsprachen. Unter den Nutzern herrscht der Wunsch nach mehr Verantwortlichkeit vor – die Kunden wollen die Gewissheit, dass die Person, die ihnen ihr Essen liefert, dieselbe Person ist, die in der App dargestellt wird. Im Vergleich dazu gab es in Großbritannien nach alarmierenden Vorfällen, wie etwa dem Angriff eines Ersatzfahrers auf einen Kunden, einen Vorstoß für strengere Vorschriften bezüglich der gemeinsamen Nutzung von Konten bei Lieferdiensten. Es wirft die Frage auf: Werden die USA auf eine ähnliche Krise warten, bevor sie die Richtlinien für Ersatzfahrer überarbeiten?

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