T-Mobile 一直在积极推进自助服务模式转型，旨在减少对店内互动的依赖。然而，这一策略被客户视为过于激进，似乎给员工带来了巨大压力。报告显示，企业门店因推广 T-Life 应用而遭遇强烈抵制，一些客户甚至考虑更换运营商。挑战不仅局限于 T-Mobile 的官方门店，第三方零售商也日益损害了该公司的声誉。
Arch Telecom 门店对老年顾客的待遇存在担忧
尽管 T-Mobile 零售店（包括 Arch Telecom 等第三方零售商 (TPR)）与公司门店拥有相同的品牌，但它们的运营独立于 T-Mobile 的直接管理。这种差异往往会导致不一致的客户体验，进一步损害品牌的整体形象。
最近的报告突显了这些第三方零售商令人不安的做法。一起事件曝光，T-Mobile 客户被诱骗购买后来被证明具有误导性的套餐，这主要归咎于 Arch Telecom 旗下的 TPR 系统。诚信问题已成为一个反复出现的主题，员工们承受着巨大的压力，他们被迫销售以利润为导向的套餐，而不是满足客户的真正需求。
雪上加霜的是，Arch Telecom 的一名员工在Reddit上分享了一段令人沮丧的经历：员工被指示拒绝寻求低价 55 岁以上套餐的老年人。管理层的理由主要在于盈利能力；他们认为这些套餐的利润较低。考虑到这些客户中很多都是老年人，他们依靠经济实惠的选择来管理有限的收入，这种态度尤其令人沮丧。
这位员工的经历进一步表明，公司关注点已从客户服务转向短期销售目标。这种转变让员工陷入两难境地，他们必须在工作保障和道德行为之间做出选择。据这位员工称：
这已经不再关乎良好的商业运作了。这关乎操纵、贪婪和企业虚伪。推动这些有害做法的高层管理人员，却对那些效仿的销售代表大加赞赏——直到T-Mobile“发现”了这一切。然后突然间，他们说：“我们根本不知道！”然后当场解雇了那位销售代表，仿佛他们从未参与过此事。这种事我见过太多次了。
由于Arch Telecom也开始削减佣金，员工的工作条件日益艰难，这加剧了员工的压力。T-Mobile必须立即介入，以免情况进一步恶化，因为这些第三方零售商的行为可能会对其品牌声誉造成不可逆转的损害。
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