Sonos 前首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 旨在通过对公司应用程序进行一系列更改来提升用户体验。然而，结果却截然相反，导致了大量问题和关键功能的取消——此举引发了用户的普遍不满。这种强烈反应最终导致斯宾塞在执掌公司八年后辞职。考虑到围绕该应用程序的大量负面反馈，将其恢复到原始版本可能是一个明智的举措，但这样的举措很可能无法挽救 Sonos 受损的声誉。
问题重重的应用更新：技术故障和功能删除
据彭博社报道，蒂姆·康拉德 (Tim Conrad) 已接任临时首席执行官。康拉德曾在 Snap 和 Pandora 任职，背景显赫。此次应用更新的目的是使其界面现代化，并增强与 Sonos Ace 的兼容性，Sonos Ace 是该公司首款高端耳机，旨在与苹果的 AirPods Max 竞争。遗憾的是，这些愿望严重适得其反。
更新后的 Sonos 应用程序面临重大挑战，包括持续存在的软件错误以及删除用户友好的功能（例如睡眠定时器和闹钟）。用户还报告了严重的连接和性能问题，许多较旧的 Sonos 产品在更新后几乎无法使用。在这些挫折之后，Sonos 在 2024 财年第四季度的收入大幅下降了 14%，分析师预测，在关键的假日季，收入将再下降 15%，正如MacRumors所详述的那样。
为了纠正这些失误，Sonos 开始恢复之前删除的功能，同时解决各种软件错误。尽管已经道歉，但挑战并没有停止。该公司面临内部困难，导致新产品发布推迟，并导致 2024 年 8 月约 100 名员工被大规模裁员。在与员工的沟通中，临时首席执行官强调了回归基本面的重要性，并表达了希望在家庭扬声器市场之外实现多元化的愿望。
更全面的信息请参考来源：Bloomberg和Wccftech。
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