微软推出适用于小型企业的 Teams 实时聊天功能
微软最近在 Teams 中推出了一项创新的实时聊天功能，专门为小型企业量身定制。这项新功能使网站访问者能够通过集成的聊天小部件与企业主进行无缝沟通。通过使用此功能，企业可以消除对单独的客户支持聊天服务的需求，因为客户查询可以通过 Teams 直接发送给他们的支持团队。
实时聊天体验如何运作
客户发起聊天的流程非常简化且用户友好：
- 客户首先通过网站的实时聊天小部件发送问题。
- 最初，客户与旨在协助处理基本查询的实时聊天机器人进行互动。
- 系统记录该请求，以便支持团队在团队“常规”频道的“请求”选项卡中看到它。
- 实时聊天会自动识别并分配可用的支持代理来处理请求。
- 然后，客户通过 Teams Chat 与代理联系，从而获得实时支持。
可用性和许可
此实时聊天功能可供 Microsoft 365 Business Basic、Microsoft 365 Business Standard 和 Microsoft 365 Business Premium 用户使用。需要注意的是，所有支持团队成员都必须持有商业许可证。此外，最多可分配 25 名用户到支持团队。
Microsoft Teams 的其他通信选项
除了聊天功能外，Microsoft Teams 还支持那些喜欢通过电话进行通信的企业。Microsoft Teams Phone 功能使公司能够通过 Queues 应用管理和响应呼叫，从而简化流程并减少应用切换。企业需要 Teams Phone 和 Teams Premium 许可证才能有效使用 Queues 应用。
扩展企业能力
对于大型企业，微软还为 Microsoft Dynamics 365 联络中心引入了 Teams Phone 扩展功能。这项增强功能将允许企业将其现有的 Teams Phone 系统扩展到联络中心环境中，从而促进更一体化的客户互动方式。该功能预计将于下个月推出，并将提供给包括 Anywhere365、AudioCodes 等在内的认证合作伙伴。
结论
这些最新更新是微软持续努力增强客户沟通和支持的一部分，为企业在与客户互动时提供更大的灵活性。
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