亚马逊最近将微软 Surface Laptop 7 标记为“经常退货”商品，这表明高通骁龙 X Elite 平台在消费者中的受欢迎程度有所下降。
消费者不满表明骁龙 X Elite 缺乏竞争优势
有关客户对 Surface Laptop 7 不满意的报道令人意外。根据 Windows Central 的报道，亚马逊将这款笔记本电脑归类为经常退货的产品，表明问题不仅仅是性能故障。相反，它反映了买家日益增长的不满情绪。亚马逊尚未澄清这种分类的具体原因，但人们普遍认为这是由于与 Snapdragon X Elite 平台相关的限制，我们将进一步探讨这一点。
Surface Laptop 7 搭载高通高端 Snapdragon X Elite（12 核）处理器，性能相当不错。然而，高通平台的一个重大缺点是其与许多用户青睐的基本应用程序的兼容性有限。缺乏支持阻碍了该设备的吸引力，尤其是与英特尔即将推出的 Lunar Lake 处理器等强劲竞争对手相比。退货率的上升表明用户经常遇到这些挑战。
此外，现有高通设备的定价结构不够有竞争力，这使得竞争对手的选择更具吸引力。例如，苹果基于 ARM 的 MacBook 不仅提供更长的电池寿命，而且还提供更具凝聚力的操作系统体验，从而带来更好的价值主张。几个月前，英特尔联席首席执行官曾提到，高通笔记本电脑的退货率对消费者情绪产生了负面影响，这一趋势现在在 Surface Laptop 7 的上市中得到了呼应。
目前亚马逊上该产品的平均评分为 4.2 星，共有 364 条评论，这表明虽然退货率可能不算太高，但确实值得关注。对于考虑购买 1500 美元以下笔记本电脑的潜在买家来说，使用 Snapdragon X Elite 平台的产品可能会被其他产品所取代。为了重新赢得消费者的信任，高通必须通过增强入门级产品或在未来产品中提供更好的性价比来解决这些问题。
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