经过数月的努力，当地电视台帮助女性获得 AT&T 退款，问题仅用 24 小时就得到解决

AT&T 最近推出了一项促销计划，旨在通过激活自动付款以及新手机和互联网服务来吸引客户。然而，对于 Melody Kasick 来说，这个看似诱人的优惠却变成了令人沮丧的体验，导致了意想不到的不便和高达 500 美元的费用。

Melody 的退款之旅：当地媒体的帮助

尽管 Kasick 通常对与售货亭销售代表的互动持谨慎态度，但这位销售员保证会大幅节省开支，这让她信服。协议敲定后，她要求提供收据。这位销售代表向她保证，一切都会通过电子方式确认，并鼓励她不要为此感到压力。

回家后，卡西克发现自己没有任何交易证明；她没有确认号码或任何官方文件。仅仅两天后，她惊讶地收到了 AT&T 寄来的两部手机。不知所措的她选择立即退回未开封的设备。此后，AT&T 确认了退货，并发送了确认文件，表明他们已收到手机。然而，当卡西克开始收到她未使用的服务的月度账单时，情况进一步恶化。

这个账单难题让她很困惑，因为 AT&T 完全知道她没有激活或使用过这些服务。为了寻求解决方案，Kasick 联系了 AT&T 客户支持，但当她被要求输入密码时，她又遇到了更大的挫折——她既没有收到密码，也没有权限访问密码。每次试图与客服人员解决问题时，他们都会挂断电话，这加剧了她的挫折感。为了纠正这种情况，她去了当地的 AT&T 商店与经理交谈。不幸的是，尽管她试图寻求支持，但他告诉她，他无法禁用自动付款功能。

由于对 AT&T 的客户服务响应感到失望，Kasick 向萨克拉门托的 KXTV 求助，这是ABC 的当地分支机构，以其消费者援助计划“10 On Your Side”而闻名。令人惊讶的是，她的问题在他们介入后的短短 24 小时内就得到了解决，最终 Kasick 获得了 500 美元的退款，并结束了这个不幸的篇章。