赋予客户权力：TikTok 客户服务趋势
在数字时代，在联系客服之前，先在 Google 上快速搜索答案是很常见的。然而，许多人仍然难以利用现有资源。最近的一段 TikTok 视频突显了这一现象，一位客服代表分享了他们引导客户独立寻找答案的独特方法。
TikTok 策略解析
TikTok 用户@chckpeass经常接到客户的电话，询问一些非常简单的问题——这些问题只需快速在线搜索即可轻松解决。为了鼓励客户自力更生，@chckpeass 采用了一种策略，即让来电者等待或假装挂断电话。这种方法旨在激励客户自己寻找信息。
自力更生的教训
在一个短剧中，@chckpeass 接到一个电话，询问从一家餐厅到洛杉矶国际机场 (LAX) 的距离。这些信息可以通过 Google 地图轻松获得，但来电者却希望得到直接帮助。通过鼓励客户使用 Google 来回答自己的问题，@chckpeass 有效地展示了在线资源的实用性。您可以观看以下这段启发性视频：
@chckpeass ?? ? #servertok #customerserviceproblems #foodservice
顾客反应：褒贬不一
其他 TikTok 用户的反馈各不相同，许多人对某些客户缺乏主动性表示失望。“习得性无助真是令人沮丧”之类的评论反映了人们对那些默认寻求客户支持以在网上快速找到答案的人的共同看法。相反，一些人称赞“谷歌一下”的方法是一种令人钦佩且有效的客户服务形式。
寻求帮助的心理学
这位客户服务代表的做法可能会给那些习惯于寻求即时帮助而不首先使用可用工具的人敲响警钟。“习得性无助”的概念在这里发挥作用；通过培养一点尴尬，客户可能会在联系支持人员之前开始批判性地思考。推广自助服务可以带来更强大和更明智的客户群。
温和的指导方式
一条富有洞察力的评论将 @chckpeass 的方法比作“温柔的育儿”——在面对简单的询问时提供冷静和指导，而不是沮丧。这种方法不仅提供了答案，还向客户灌输了一种责任感，让他们独立寻求信息。
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