在近五十年的运营中，苹果通过发布众多创新产品和服务巩固了其技术巨头的地位。这个标志性品牌激发了一种文化，爱好者们热切地在商店外排队购买最新发布的产品，有时甚至引发关于其产品的幽默“肾脏笑话”。
然而，苹果的发展历程中也曾出现过失误，包括设计问题、软件漏洞和公关挑战。与许多公司不同，苹果并不以频繁道歉或快速整改产品而闻名。值得注意的是，苹果花了十年多的时间才将应用程序抽屉整合到 iOS 中，并为 iPhone 引入无线充电功能，这展示了苹果对变革更为保守的态度。然而，苹果确实在关键时刻回应了公众的批评，承认了自己的错误。
史蒂夫·乔布斯谈 iPhone 降价
年份：2007
2007 年 6 月，第一代 iPhone 上市，8GB 版本售价 599 美元，4GB 版本售价 499 美元。仅仅两个月后，苹果又因将 8GB 版本降价 200 美元而再次成为新闻头条，这让早期用户感到不公平。
为了应对这些反对意见，联合创始人兼当时的首席执行官史蒂夫·乔布斯采取了不同寻常的措施，直接与客户沟通。在致 iPhone 买家的信中，他为价格调整引起的任何不满表示道歉，并为那些购买设备但未获得任何折扣的顾客提供 100 美元的商店信用额度。乔布斯在为此举吸引更多用户的必要性辩护的同时，强调了关心早期采用者的重要性。
iPhone 4 的接收挑战
年份：2010
iPhone 4 的发布因某些握持方式导致的信号接收问题而受到批评。此次事件被称为“天线门”，苹果最初否认了该问题源于设计缺陷的说法。
尽管苹果曾尝试通过软件更新来改善信号显示，但显然还需要做更多改进。在多次诉讼之后，乔布斯召开新闻发布会，对 iPhone 4 用户的不满表示遗憾。作为善意的表示，苹果免费赠送了保险杠保护套，这笔费用为公司带来了约 1.75 亿美元。
蒂姆库克为苹果地图道歉
年份：2012
苹果地图在 iOS 6 更新中推出，旨在取代谷歌地图成为默认地图服务，但未能满足用户期望。许多用户对错误的位置数据和渲染问题表示不满，促使新任首席执行官蒂姆·库克在一封公开信中正式道歉。
库克承认苹果存在不足，并推荐了替代方案，同时概述了为改进该应用程序所做的努力。截至 2016 年，该公司已实施了超过 250 万次更正，并部署了车辆来收集街道级数据，最终对地图应用程序进行了重大重新设计。
蝴蝶键盘问题
年份：2015/2016
2015 年初，苹果在 12 英寸 MacBook 上引入了蝴蝶键盘结构，旨在提升性能，但却引发了用户对按键故障的普遍投诉。2016 年 MacBook Pro 的故障率甚至更高，原因是碎屑干扰。
面对众多诉讼，苹果启动了受影响键盘的免费维修计划。然而，该公司因未将改进的蝴蝶键盘纳入早期型号而受到批评。最终，苹果逐步淘汰了有争议的设计，并在 2019 年的 16 英寸 MacBook Pro 上恢复了更可靠的剪刀式结构，尽管他们在此过程中对用户担忧的公开承认有限。
电池门传奇
年份：2017
“电池门”一词源于苹果被指控故意降低旧款 iPhone 的速度以延长电池寿命。该公司后来澄清说，这一决定旨在防止电池性能下降的设备意外关机，这一声明引发了关于透明度和用户信任的争议。
在遭到强烈反对后，苹果以折扣价提供电池更换服务，并更新了 iOS，包括电池健康报告。缺乏清晰的沟通最初引发了人们对该公司动机的怀疑。受电池门事件影响的用户最终在 2024 年获得了赔偿。
iPad Pro“粉碎”广告引发争议
年份：2024
在最近的一次事件中，苹果公司为 M4 iPad Pro 制作的“粉碎”广告引起了轰动，广告展示了一台液压机粉碎各种创意工具，然后才展示 iPad。这一营销策略很快遭到了创意界的强烈反对，迫使苹果公司发表道歉声明，承认该广告“没有达到预期”。
作为回应，苹果发布了一条新的、更受欢迎的广告，而三星等竞争对手则看到了通过自己的活动嘲笑苹果的机会。
发表回复