电信提供商经常会陷入争议，尤其是当出现有关可疑做法的指控，同时又推出令消费者失望的某些服务时。最近，T-Mobile 因强迫客户采用 T Life 应用程序而遭到强烈反对。这不仅导致一些用户离开，还给员工带来了巨大压力。同样，AT&T 似乎也在追随一种令人不安的趋势，积极向那些对自己的体验越来越不满意、感觉被无休止的追加销售所困的用户推广其服务。
尽管遭到消费者反对，AT&T 仍坚持追求“Next Up”
您是否曾被迫购买自己不想要的产品或服务？现在想象一下，当这种压力接近强制性时，客户会因为复杂而混乱的取消流程而感到走投无路，这是一种什么样的感觉。对于使用 AT&T 的“Next Up”服务的客户来说，这种情况已经变得非常普遍。
最近，一位用户在Reddit上分享了他令人失望的经历，详细描述了他购买新手机的热情在进入 AT&T 商店后迅速消退的过程。这位客户反复表示他对 Next Up 服务不感兴趣，但却发现该服务莫名其妙地添加到了他的帐户中。他感到无能为力，最终选择取消服务，但这远非易事。
等了两个星期手机才送到，他不得不联系客服，客服人员一直在宣传 Next Up。这项服务非但没有简化流程，反而更像是骗局，而不是一个有用的程序。当他试图取消这项不需要的服务时，客服保证不会产生额外费用，但他的账单上仍然显示 Next Up 的费用。尽管得到了确认，但他在试图解决问题时还是遇到了阻力，这表明承诺与实际客户体验之间存在差距。这位用户并不孤单；许多其他人也报告了类似的 Next Up 取消流程困难。
大型运营商大力推销其服务的做法似乎已成为一个普遍问题。客户越来越多地表达他们的不满，如果这些糟糕的服务体验继续下去，许多人正在考虑更换供应商。这在电信行业提出了一个重要问题：这些公司在面临重大反弹之前能忽视消费者反馈多久？
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