过去的一年无疑为 AT&T 带来了重大挑战。该公司面临着无数争议，包括导致严重中断的服务中断、泄露敏感客户信息的严重网络安全漏洞，以及 T-Mobile 超越其成为美国第二大电信提供商的竞争压力。为了应对这些问题，AT&T 一直在努力提升其服务并恢复客户信心。
推出 AT&T 保证：致力于改善客户体验
2024 年，AT&T 全国服务中断长达 12 小时，导致 9200 万次通话被拦截，其声誉因此受到重创。此次灾难尤其影响了紧急服务，加剧了负面影响。此外，该公司还遭到中国黑客组织 Salt Typhoon 的攻击，关键网络元素被攻陷，大量用户的个人数据被泄露。尽管该公司努力减轻损失，并向客户保证会加强安全措施，但公众信任度仍然很低。
为了纠正这种情况并重建客户信誉，AT&T 推出了 AT&T 担保计划。据路透社报道，该计划旨在改善服务中断期间的沟通渠道，并为造成的不便提供补偿。值得注意的是，受影响的客户将自动获得中断补偿，账单信用额相当于一整天的服务。对于光纤客户，如果中断时间超过 20 分钟，账单将进行调整，而无线客户将获得中断时间超过一小时的信用额。
额外的激励和限制
除了账单信用之外，AT&T 还采取了额外措施，在出现技术问题或客户服务体验不佳时提供奖励卡。但需要注意的是，这些补偿措施不适用于自然灾害（如飓风）或其他不可控事件。AT&T 担保计划于周四正式启动，标志着该公司在优先考虑透明度和提高客户满意度方面迈出了重要一步。
AT&T 致力于重获客户信任，而 AT&T 保证则标志着 AT&T 积极主动地解决过去的不满，同时为服务可靠性树立了新标准。通过这些措施，AT&T 坚定地致力于改善整体用户体验，确保客户感到受到重视和支持。
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