在 Uber Eats 的一名客户公开揭露该平台运营实践中存在重大漏洞后，人们对食品配送服务安全性的担忧加剧。客户现在越来越谨慎，主要是因为该服务允许替代司机在未经事先背景调查的情况下接手配送。
这个问题之所以被曝光，是因为客户马特·史蒂文斯 (Matt Stevens) 遇到了一个令人困惑的情况：一名男性司机送来了订单，尽管应用程序上列出的是一名女性司机。史蒂文斯的投诉并不是一个孤立事件；许多用户在各种平台上都分享了类似的麻烦经历，包括 DoorDash 和 Instacart。
第三方配送服务的增长和新出现的问题
自疫情爆发以来，DoorDash 和 Uber Eats 等第三方配送服务大受欢迎。许多消费者为了方便而选择这些平台，尤其是那些没有交通工具或需要快速解决杂货问题的忙碌父母。然而，消费者行为的这种转变引发了关于安全的关键问题。我们应该如何放心让陌生人了解我们的个人用餐和购物习惯、管理我们的食物并送达我们家？
虽然这些公司通常会实施背景调查和安全协议，但这些措施的有效性值得怀疑。一些用户的通知表明，送货人员并不总是与应用程序上显示的个人资料相符。
Uber Eats 替代司机政策引发争议
最近，马特·史蒂文斯在 X 上的一篇帖子中分享了一张截图，上面标出了预定司机的名字萨迪亚，旁边还有一张戴着头巾的女人的照片。令人震惊的是，送到他家门口的人是一名中年男子。史蒂文斯在向 Uber Eats 询问时问道：“你能解释一下，为什么我的食物本应该由一名女性送来，却由一名中年男子送来吗？”
史蒂文斯在收到 Uber Eats 的回复后进一步表达了自己的不满，该回复确认送货司机可以选择指定替代者，而无需事先通知。他回忆道：“在一次令人震惊的电话中，Uber 向我承认，他们不知道谁在为他们送餐……”
根据Uber Eats 网站，其规定允许司机在不立即通知服务的情况下用替代司机替换自己。虽然司机必须在 24 小时内通知 Uber Eats 替换司机，但这项政策引发了重大的安全隐患。在通知之前，Uber Eats 可能仍不知道送餐人员的身份和背景。
政策改革刻不容缓
Uber Eats 现行政策的影响令人担忧。鉴于送货司机经常与妇女和儿童等弱势群体打交道，公司必须确保这些互动的安全。许多使用该应用的人可能没有意识到替代漏洞带来的潜在风险。
史蒂文斯社交媒体帖子下的众多评论者也表达了他的担忧，他们也报告了类似的经历，他们的送货司机与应用程序的描述不符。用户普遍的情绪是希望提高问责制——客户希望确保送餐人员与应用程序中的人员是同一个人。相比之下，在英国，在发生令人震惊的事件（例如替代司机袭击客户）后，人们一直在推动对送货服务账户共享进行更严格的监管。这引出了一个问题：美国会等到类似的危机发生后才修改替代司机的政策吗？
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