微软365因订阅定价沟通不畅而面临强烈反对
微软365已日益成为一款重要的生产力套件，并不断推出新功能。然而，最近该公司在价格调整期间未能有效传达更经济实惠的订阅方案，引发了争议。几个月前我曾就此问题表达过担忧，如今此事已升级为法律纠纷，澳大利亚监管机构也以类似理由提起诉讼。
令人遗憾的沟通和公开道歉
微软向其在澳大利亚和新西兰的客户正式道歉，承认其在透明告知用户2024年10月推出的订阅价格调整方面存在不足。该公司承认，它应该更清楚地区分标准版Microsoft 365计划和包含人工智能功能的更昂贵版本，特别是对于那些因价格上涨而考虑取消订阅的客户而言。
现有订阅用户的选项
鉴于此举引发的强烈反对，微软已通过电子邮件联系现有订阅用户，并向他们提供了两种截然不同的选择：
- 维持现有方案：选择继续使用现有 AI 功能方案的客户无需采取任何进一步行动。
- 切换到经典版：选择保留原价的原始版本的用户，如果在 2025 年 12 月 31 日之前完成切换，则可根据切换时间获得按比例退款。
全球影响和未来发展
微软是否会将这些让步扩展到其国际客户群仍未可知，许多国际客户也深受所谓“用户体验设计中的黑暗模式”之害。公开道歉或许能安抚提起诉讼的澳大利亚监管机构。微软将如何更广泛地解决这些问题，时间会给出答案。
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