T-Mobile 正在果断地摆脱传统的实体店模式，旨在建立一个高度依赖其 T-Life 应用的自给自足模式。这家运营商面临着客户的批评，员工也面临着越来越大的压力，要求他们遵守新的期望。这些期望在一份披露内部路线图中列出，引发了员工的担忧。
T-Life 是未来吗？T-Mobile 的潜在风险与回报
T-Mobile 的最新举措可能是其迄今为止最雄心勃勃的举措。该公司的目标是几乎所有客户互动——包括升级、新线路激活和账户管理——都将通过 T-Life 应用进行。根据一位员工在Reddit上分享的内部文件，T-Mobile 计划到 2025 年 11 月，92% 的升级和 85% 的新线路激活都将通过该应用进行，预计到 2026 年 1 月将全面普及。
虽然向数字化解决方案的转变前景光明，但挑战依然存在。尽管这款应用程序获得了相当大的关注——自2024年推出以来，下载量已达约7500万次——但客户的偏好却千差万别。许多用户仍然欣赏实体店提供的个性化服务，并对被迫转向以应用程序为中心的模式表示不满。
此外，员工们也感受到了数字化变革带来的压力。店内客服人员面临着严格的配额限制，预计60%到90%的交易都要通过T-Life。这种压力常常迫使员工寻求捷径，例如“省钱妙招”来绕过应用程序，导致顾客的不满情绪加剧。许多顾客纷纷在网上论坛上表达不满，有些人甚至考虑转投竞争对手的运营商。
高层领导的变动使过渡期更加复杂。T-Mobile 首席执行官 Mike Sievert 将于 2025 年 11 月 1 日将权力移交给 Srini Gopalan。此次领导层变动凸显了公司致力于加速数字化转型和增长的决心，并强化了其将 T-Life 融入运营战略核心的立场。
然而，T-Life 本身并非完美无缺。用户报告了各种问题，包括应用程序延迟、登录失败以及功能缺失。许多客户认为，对于一家标榜自己是“非运营商”的公司来说，这种强制转变显得有些矛盾。虽然从商业角度来看，推行数字优先的策略可能有益，但 T-Mobile 必须谨慎行事，避免疏远客户群、激怒员工，并危及多年来辛苦建立起来的信任。
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