AT&T 的客户开始担忧其不道德的销售行为，包括有报告称，客服代表为了提升公司声誉，以客户名义发布虚假评论。这种可疑行为正在侵蚀人们对电信运营商的信任。T-Mobile 目前正面临强烈抗议，一位不满的用户在取消服务后提出了不当收费的指控。
T-Mobile 被指控对长期客户提供服务不足
美国消费者对移动服务提供商的不满日益加剧，他们抱怨服务成本不断上涨，客户服务质量低下，而且为了达到雄心勃勃的销售目标，他们经常采取误导性的销售策略。最近，TikTok 用户伊莎贝拉（Isabella）发布了一段爆红的视频，讲述了她母亲的困境。伊莎贝拉是 T-Mobile 二十年的忠实用户，据称在试图取消手机号码后，她遭遇了总计近 500 美元的欺诈性收费。
伊莎贝拉在视频中分享道，她母亲决定换用Mint Mobile，于是她联系了T-Mobile申请终止服务。在提出取消服务申请后，这位客户就不再收到纸质账单，这让她误以为取消服务已经成功。然而，到了2025年2月，她发现T-Mobile每月仍向她收取约120美元的费用。经调查，三条线路中，有一条并未取消，而该公司也承认了这一点。
T-Mobile承诺退还120美元的费用，并表示将很快调整剩余金额。尽管承认了错误，但伊莎贝拉声称T-Mobile后来对9月至2月期间收费的合法性提出异议。更糟糕的是，尽管之前已经自动每月扣款，但她母亲的账户仍被收取了滞纳金。
T-Mobile 最初拒绝了承诺的退款，将应付金额从 202 美元提高到 260 美元，随后将欠款转交给催收机构。伊莎贝拉对此表示愤慨，强调这种对待一位 20 年忠实用户的举动非常不公平。作为回应，这位用户已向美国联邦通信委员会 (FCC) 提出投诉，如果这些指控属实，可能会对 T-Mobile 造成严重后果。
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