如果您的设备配备了 Windows Hello 面部识别功能，例如 Surface Pro 11 或配备红外线的网络摄像头，您可能会在最近发布的 Windows 11 安全更新后遇到问题。微软在 4 月 8 日发布的 KB5055523 支持文档中发现了与 Windows Hello 相关的问题。
识别问题
微软报告称，在保留本地文件的情况下进行系统重置后，用户可能会遇到 Windows Hello 面部识别或 PIN 码功能故障。此问题会在登录屏幕上出现，显示诸如“您的 PIN 码不可用”或“面部设置出现问题”之类的错误消息。
如需全面概述，请查看详细的支持文档：
我们注意到一个 Windows Hello 问题的特殊情况，该问题会影响启用了特定安全功能的设备。安装此更新并执行“一键重置”或“重置此电脑”（从“设置”>“系统”>“恢复”）并选择“保留我的文件和本地安装”后，部分用户可能无法使用 Windows Hello 面部识别或 PIN 码登录其 Windows 服务。用户可能会看到一条 Windows Hello 消息，提示“发生意外，您的 PIN 码不可用。单击以重新设置您的 PIN 码”或“抱歉，面部设置出现问题”。
问题范围
需要澄清的是，此问题并非影响所有执行系统重置的用户。微软已声明，此问题主要影响在 Windows 11 版本 24H2 于 2025 年 4 月发布安全更新后启用System Guard 安全启动或动态可信测量根 (DRTM) 的设备。运行 Windows 11 版本 23H2 或更早版本的用户不受此问题影响。
简单的解决方法
好消息是，解决这个问题很简单。要重新获得访问权限，请按照提示重新启用 PIN 码，然后通过“设置”应用重新配置面部识别功能。
其他值得注意的更新
在相关新闻中，微软承认 Windows 10 的 Windows 更新存在另一个问题。推荐的做法是？直接忽略通知，因为它会随着时间的推移自行解决。
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