康卡斯特 (Comcast) 采取战略举措，在密歇根州格兰布兰克 (Grand Blanc) 开设了一家新的 Xfinity 商店，以扩大其零售版图，使其在竞争中脱颖而出。此举旨在加深与客户的联系，并提供更个性化的体验。该商店被设计为一个互动中心，让顾客可以直接使用康卡斯特的服务，并亲身体验其技术。
康卡斯特在格兰布兰克开设新 Xfinity 商店，增强零售业务
包括T-Mobile和Verizon在内的许多电信巨头纷纷转向自助服务模式，倡导使用T-Life等应用程序进行交易，而康卡斯特却逆势而上。客户体验领域日益令人失望，自动化系统和聊天机器人日益取代人机交互。这种转变让消费者渴望更个性化的服务，而这正是康卡斯特的目标。
新开业的 Xfinity 商店占地超过 2, 000 平方英尺，旨在通过多个服务柜台提供个性化支持。客户可以管理账户、支付账单，或从经验丰富的销售顾问那里获得康卡斯特产品的专业指导。这种面对面客户服务的承诺彰显了康卡斯特致力于维护传统客户关系的信念。
除了作为一家典型的服务中心外，格兰布兰克门店还将为热门设备提供技术支持和零售选择，将自身定位为客户的综合资源中心。与在佐治亚州和马萨诸塞州开设的类似门店一样，这家门店体现了康卡斯特对实体店互动的重视，这一策略与许多大型运营商逐渐减少与客户的直接互动形成了鲜明对比。
康卡斯特的做法看似标新立异，但在当今市场，这或许能成为一种及时的优势。竞争对手们专注于减少零售业务以降低成本，而康卡斯特似乎更注重个性化互动，确保客户获得在线聊天或电话沟通中往往难以获得的安心。
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