T-Mobile 一直在积极推广其 T-Life 应用程序，鼓励客户转向自助服务模式，以减少前往实体店的次数。然而，这一趋势并非没有挑战。客户对这种转变表现出不满，但真正感受到压力的是员工。据报道，许多员工对公司推广该应用程序感到不安，这促使他们寻求其他解决方案，包括要求客户现金支付，以绕过强制使用该应用程序的规定。
T-Mobile 员工鼓励现金支付以绕过 T-Life 应用程序要求
T-Mobile 不断变化的战略让其处境艰难。员工不仅要应对客户的不满，还要面对与使用 T-Life 应用相关的严峻工作保障问题。Reddit网站上有报道称，为了规避该应用的强制合规要求，公司代表正在暗中建议客户使用现金支付。
通过选择现金交易，员工可以将销售归类为现金支付，从而规避应用程序要求，从而保留他们更习惯的旧系统。这种被非正式地称为“一分钱骗局”的策略反映出员工们日益增长的不满情绪，他们认为转向数字化优先的方式过于繁琐。顾客也同样对这种变通方法表示不满。
虽然一些T-Mobile员工已经开始尝试这种变通方法，但公司领导层似乎对此类做法持坚决反对态度。据报道，公司已警告员工，参与这种“一分钱骗局”可能会带来严重后果，如果他们未能达到60%的T-Life应用使用率目标，将面临纪律处分或奖金减少。
员工们认为，这些严格的政策无法适应客户仍然偏爱传统个性化服务的现实。他们不得不应对日益沮丧的客户，陷入公司规定和客户期望的夹缝之中。一分钱骗局表明，T-Mobile 内部的紧张关系日益加剧，该公司一方面努力实现流程数字化，另一方面又试图平衡客户服务中人际互动的需求。
T-Mobile 必须确保其技术进步能够赋能员工，而不是阻碍他们。重视客户服务人性化的响应方式，或许对公司的长期成功至关重要。
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